【 07年01月14日 】お客様メール３

今回もお客様から寄せられたご意見を紹介します。

町田店に届けられた１枚の手紙。

スタッフの皆様へ

今回はサービス券を紛失してしまったにもかかわらず、ドリンク１本サービス頂きまして本当にありがとうございます。

どこのピザ店よりサービスがとても良く、味も価格にも大満足しております。

「ピザが食べたい！！」＝注文する！！という感じでこれから何度も利用させて頂きたいと思っています。

次は出前館に書き込まれたお客様の感想から。

町田店
いつも、おいしく食べさせていただいてます。ツーウェイはやっぱり「あの値段で、あの美味しさ」っていうのがポイントだと思います。とても安く、そしてとてもおいしい。そんなピザはここでしか食べられないと思います。僕のお勧めは「人気第１位」の「テリヤキチキン」です。とても、おいしく病みつきになってしまいました。そんなツーウェイはこれからも使わせていただくと思います。

成瀬店
時間に正確に、商品も温かく整った形で届きました。デリバリーの人も全体的にきちんとしていて好印象でした。

相模原店
ツーウェイは、何より安いのが魅力的で、いつも利用させてもらっています。浮いた金額はサイドメニューを付けたり出来るので、他のピザ屋さんと同じくらいの金額で、かなりの満足感が得られます。 また、最近では事前予約を利用させて頂いているので、指定した時間に来てくれるのもとても助かります。 また利用させていただきます。

淵野辺店
雨が結構降っている中、配達の人がかわいそうかな？…と思いながらの注文だったのですが、雨に濡れながらも笑顔で届けて下さり、こちらも笑顔で「お疲れさまでした。」が言えました。こちらのお店は、いつも安くて、ネット注文するとサイドメニューがサービスで付いてくるし、絶対お得ですよ！！

大和店
雨の中商品が濡れないように自分の身で覆うようにして運んで来てくれ、笑顔で受け渡しをしてくれました。本当にカンドウです（；＿；）

橋本店
味もお値段もよく、いつも利用させていただいてます。電話対応や、配達の方の印象もいいのでとても気に入っています。これからもよいサービスとおいしいピザの提供をしてください。


この他にもデリバリーカードを配り始めてからお客様の生のお声を聞けるようになった。配達者の対応は90%以上、お褒めの言葉を頂いている。これはすばらしいことである。出前館の感想でもわかる通り味、価格の他に重要視されているのがアルバイトの応対である。これからもアルバイトの応対が支持されるのであればツーウェイは安泰だといえる。

デリバリーカードには配達者の応対以外にも色々書かれている。

全品半額をまたやってください！

というのが圧倒的に多い。やはり半額というインパクトは大きかったといえる。

ツーウェイはチェーン店としては他社に比べると小さい会社ではあるが、地域密着度は他の巨大チェーンを寄せ付けない強さがある。これだけ高評価を受ける企業はめったにない。クレームの方が多い企業などザラにあるこの時代。だから社員を始め、アルバイトの諸君は自信をもって働いてもらいたい。