2013年10月24日
★最近、デリバリーの応対が悪くて「次はもう注文しない…。」というクレーム、アンケートが目立ちます。
●大和店
半額だからってちょっと酷すぎでした。
・配達の人が態度悪い
・ピザの具が生地から落ちていた。（届けられた時点で箱に油の染みが外からでもわかるレベル）
・特に遅れているわけでもないのにピザが冷めていた
半額だったので我慢しましたが、もう頼むことはないでしょう。
●橋本店
TWO WAY PIZZA 橋本店様
値段も比較的安くおいしいピザが食べられるので度々利用させていただいています。
ただ、最近配達（過去2回くらい）にこられる担当者の方なのですが、配達時に注文内容の確認もせず、商品を届けにきた旨をこちらに伝え、商品を渡し「有難うございました」とだけ言って帰っていきます。
言葉で書いてみると注文内容の確認をしない以外は普通の対応に見えますが、終始声も小さく一言で言えば無愛想な対応と私は受け取っています。
色々なうれしいをお届けとありますが、ネットで注文している私にとって配達員の方と商品そのものがスタッフとの唯一の接点であるわけです。少なくとも過去2回に関しては『スタッフの気遣いがうれしい』と感じたことはありません。
むしろ、注文内容と料金の確認もしないとはずいぶんと無愛想でいいかげんな配達員の人だと感じました。
最近はデリバリーピザのお店が増えて、我が家は御社を含め4社のエリア内にあります。
私はここ1年の間に4社とも注文をした経験がありますが、現在配達の接客の質が最も低いのは御社です。
冒頭で申し上げたように、値段も安くおいしいので最近はよく利用させていただいていましたが、
しばらくは利用を控えさせていただきます。
この度は色々な残念をお届けいただき有難うございました。
それでは失礼いたします。
あなたのお客様に対する応対で、次にまたご注文いただけるかという要因になります。
時給を払って売上を下げてしまう応対をするアルバイトは会社にとってもお客様にとっても有害な人です。
そしてそのアルバイトにとっても損をすることになります。
接客応対を気持ちよく、しっかりすることによって全ての人に良いことが起きることを忘れないでください。
★出前館からのポイント割引、楽天デリバリーからのクレジットカード払いの方法を全店共通にし、わかりやすくするためにコンピュータ入力方法を変更します。
文章では説明しにくいので店長に聞いてください。
★町田店、淵野辺店、大和店、（成瀬店）はFAXとタイムレコーダーをAndroidタブレットに変更する予定です。
※新しくバイトを始めた新人さんは必ず読んでください。
『アルバイトの犯罪歴、そしてその結末』
↑読んでいない人も必ず読んでください。
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